Samarinda. Manajemen FUGO Hotel Samarinda menegaskan bahwa operasional hotel tetap berjalan normal pasca insiden kebakaran yang melanda salah satu tenant di kawasan Big Mall Samarinda pada Selasa dini hari, 3 Juni 2025. Meskipun hotel tidak terdampak secara langsung, pihak manajemen menyampaikan keprihatinan mendalam atas kejadian tersebut.
Hal ini disampaikan langsung oleh Sugiharto, Regional General Manager FUGO Hotel & Resort dalam acara silaturahmi bertajuk Media Afternoon Tea yang digelar di Mandalaya Restaurant, FUGO Hotel Samarinda, Kamis, 5 Juni 2025. Acara ini dihadiri oleh insan pers serta sejumlah pimpinan dari FUGO Hotel dan Big Mall Samarinda.
Sugiharto menjelaskan bahwa tidak ada korban jiwa dalam kejadian tersebut. Namun, insiden kebakaran tetap memberikan dampak pada aktivitas ekonomi kawasan sekitar, termasuk FUGO Hotel yang berada di dalam kompleks Big Mall. Ia menyampaikan rasa terima kasih kepada petugas pemadam kebakaran, aparat kepolisian, serta tim medis yang telah bergerak cepat dan sigap mengendalikan situasi sehingga kebakaran tidak meluas.
“Kami bersyukur tidak ada korban jiwa. Itu adalah karunia yang patut disyukuri. Dalam situasi darurat tersebut, tim kami telah menjalankan prosedur evakuasi secara tepat, dan hotel tetap beroperasi seperti biasa,” ujar Sugiharto.
Sugiharto juga menyampaikan permohonan maaf apabila terdapat ketidaknyamanan baik saat kejadian maupun setelahnya. Ia menyebut bahwa kejadian ini menjadi pelajaran penting bagi seluruh pelaku usaha agar selalu sigap menghadapi kondisi darurat dan menjaga standar keselamatan tertinggi.
“Hotel tidak pernah tutup, dari sejak kejadian sampai hari ini. Kami tetap menerima tamu dan memberikan pelayanan sebaik-baiknya,” tambahnya.
Lebih lanjut, Sugiharto menyampaikan komitmen FUGO Hotel Samarinda untuk terus meningkatkan kualitas layanan serta menjaga kenyamanan dan keamanan seluruh tamu. Ia menegaskan bahwa hotel tetap menjadi pilihan utama masyarakat dengan berbagai penawaran menarik, mulai dari promo kamar, layanan restoran seperti Mandalaya Resto dan Layar Restaurant, hingga fasilitas ruang pertemuan.
Di sisi lain, General Manager Big Mall Samarinda, Tumpal M.P. Silalahi yang turut hadir dalam acara tersebut juga menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dalam penanganan kebakaran. Ia menekankan bahwa proses investigasi oleh pihak berwenang masih berlangsung dan operasional mall belum bisa dipastikan kapan akan kembali dibuka.
“Saya mohon dukungan dan doa dari semua pihak agar proses pemulihan berjalan cepat. Kami sangat sadar bahwa banyak karyawan dan pelaku usaha bergantung pada keberlangsungan aktivitas di Big Mall,” ungkap Tumpal.
Tumpal juga menegaskan bahwa manajemen Big Mall akan melakukan perbaikan menyeluruh dan menambah sistem keamanan agar kejadian serupa tidak terulang. Ia menyatakan bahwa Big Mall nantinya akan kembali beroperasi dengan wajah baru dan menjadi kebanggaan masyarakat Samarinda.
“Kami ingin Big Mall kembali bukan hanya sebagai pusat perbelanjaan, tapi sebagai ruang aman, nyaman, dan produktif untuk semua,” katanya.
Acara Media Afternoon Tea ini digelar sebagai bentuk apresiasi kepada media yang telah membantu menyampaikan informasi secara akurat dan berimbang. Manajemen FUGO Hotel Samarinda menilai media sebagai mitra penting dalam menjaga kepercayaan publik, khususnya di tengah situasi krisis.
Hengky Fredian Sisco dari Divisi Sales & Marketing FUGO Hotel Samarinda menambahkan bahwa seluruh tim hotel telah dibekali dengan pelatihan tanggap darurat secara berkala. Hal ini merupakan bagian dari standar operasional prosedur yang telah ditetapkan untuk menjamin keselamatan tamu dan karyawan.
“Kami ingin masyarakat merasa tenang dan percaya bahwa hotel ini dikelola secara profesional. Kepercayaan publik adalah hal yang paling utama bagi kami,” ujar Hengky.
FUGO Hotel Samarinda dan Big Mall menegaskan pentingnya sinergi antara pelaku usaha, media, masyarakat, dan pemerintah dalam menghadapi situasi sulit. Mereka berharap kerja sama yang sudah terjalin akan terus menguatkan semangat pemulihan dan menjaga keberlanjutan aktivitas ekonomi di Kota Samarinda.
Meski dilanda ujian berat, manajemen tetap optimis bahwa semangat kolaborasi dan komitmen untuk melayani akan membawa dampak positif, tidak hanya bagi hotel dan mall, tetapi juga bagi seluruh masyarakat Samarinda.
