Kantor Imigrasi Kelas 1A Samarinda menggelar Bimbingan Teknis Service Culture Program yang digelar pada Sabtu, 14 Desember 2024, yang bertempat di Ballroom Hotel Fugo, Samarinda. Kegiatan ini diikuti oleh seluruh staf dan anggota Kantor Imigrasi Kelas 1A Samarinda, dengan tujuan untuk meningkatkan etos kerja dan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Bimbingan teknis ini menghadirkan tiga narasumber utama yang memberikan wawasan serta pembekalan kepada peserta mengenai pentingnya pelayanan yang profesional dan berbudaya. Kepala Kantor Imigrasi Kelas 1A Samarinda, Washington Saud Dompak, dalam sambutannya menekankan pentingnya membangun rasa melayani di kalangan pegawai.
“Kami ingin agar seluruh staf memiliki semangat melayani masyarakat dengan sebaik-baiknya. Pelayanan yang terbaik dalam segala aspek harus menjadi prinsip kita. Imigrasi Samarinda harus menjadi salah satu kantor pelayanan publik terbaik di kota ini,” ujar Dompak.
Dompak juga mengungkapkan bahwa meskipun pelayanan yang diberikan saat ini telah menggunakan sistem online, namun masih ada beberapa aspek yang perlu diperbaiki.
“Pelayanan kami memang belum sempurna. Kami akan terus mengevaluasi dan memperbaiki segala kekurangan. Harapan kami, di tahun berikutnya, pelayanan di Imigrasi Samarinda akan jauh lebih baik daripada sebelumnya,” katanya.
Sebagai bagian dari upaya perbaikan tersebut, tim evaluator khusus yang didatangkan dari Jakarta turut berperan dalam menggali lebih dalam permasalahan yang ada, baik yang bersifat personal maupun internal.
“Kami menekankan evaluasi menyeluruh untuk mengidentifikasi kendala yang ada, agar pelayanan dapat ditingkatkan secara maksimal,” tambahnya.
Salah satu fokus utama untuk perbaikan layanan di tahun berikutnya adalah peningkatan tata cara wawancara. Yang dimana saat ini dinilai masih belum sesuai, kedepannya tata cara wawancara ini akan lebih menyesuaikan dengan kriteria yang dibutuhkan oleh masyarakat.
“Masyarakat ingin merasa dihargai, ingin diperlakukan seperti VIP. Oleh karena itu, selain memperbaiki layanan yang kami berikan secara eksternal, kami juga harus melakukan pembenahan di dalam kantor untuk memastikan kualitas pelayanan yang lebih baik,” pungkas Dompak.
Dengan diadakannya bimbingan teknis ini, Kantor Imigrasi Samarinda berharap dapat terus meningkatkan kualitas layanan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat yang membutuhkan layanan imigrasi.
